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 Política de Devoluciones y Reembolsos

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En AJJ Ingeniería, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante procesos claros y justos.

Debido a la naturaleza de los productos industriales que comercializamos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones, sin excepción.

1. Condiciones Generales

  • Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos directamente a través del eCommerce de AJJ Ingeniería.
    No aplica para compras realizadas por otros canales de venta.
  • El cliente deberá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 2 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • El producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, en su empaque original, con etiquetas, manuales, accesorios completos y en su caja o embalaje original.
  • El cliente deberá notificar previamente por teléfono o correo electrónico para coordinar el proceso y condiciones de la devolución.
  • No se aceptan devoluciones sin autorización previa de AJJ Ingeniería.

2. Productos NO elegibles para devolución

Por tratarse de productos industriales especializados, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos bajo pedido, personalizados o fabricados a solicitud del cliente.
  • Productos con instalación previa, uso, manipulación o señales de operación.
  • Productos dañados por instalación incorrecta, mala operación, sobrecargas eléctricas o condiciones ambientales no especificadas.
  • Productos sin empaque original, incompleto o alterado.
  • Productos adquiridos con descuento especial, remate u oferta final, salvo defecto de fabricación.
  • Productos que incluyan software, licencias, activaciones digitales o claves una vez entregadas o activadas.

3. Devoluciones por error atribuible a AJJ Ingeniería

En caso de que el error sea responsabilidad de AJJ Ingeniería (producto incorrecto, modelo equivocado o cantidad errónea):

  • AJJ Ingeniería cubrirá los costos de envío asociados a la devolución.
  • Se realizará el cambio del producto o el reembolso, según disponibilidad y acuerdo con el cliente.
  • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, con todos sus accesorios y embalaje original.

 4. Devoluciones por error del cliente

Si la devolución se solicita por error del cliente (selección incorrecta de modelo, potencia, voltaje, etc.):

  • La devolución estará sujeta a evaluación técnica y aprobación de la Dirección Comercial.
  • Los costos de envío y logística correrán por cuenta del cliente.
  • Podrá aplicarse un cargo administrativo o de reposición, dependiendo del producto y la marca.
  • Si el producto de reemplazo tiene un precio distinto, el cliente deberá cubrir la diferencia, así como los costos de envío correspondientes, dentro del plazo establecido.

 5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar a AJJ Ingeniería por:
    • Correo: ventas@ajjingenieria.com
    • Teléfono / WhatsApp: 81 8464 0844
  3. Proporcionar la siguiente información:
    • Número de pedido o factura.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto y del empaque.
  5. Esperar la autorización formal de devolución (RMA) antes de enviar el producto.
  6. El cliente será responsable del producto hasta que sea recibido físicamente y validad por AJJ Ingenieria.
  7. AJJ Ingeniería se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuyos productos presenten daños, faltantes o condiciones distintas a las originales al momento de su recepción.

No se aceptarán devoluciones sin número de autorización emitido por AJJ Ingeniería.

 6. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán una vez recibido y evaluado el producto.
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
  • El tiempo estimado de reembolso es de 20 días hábiles, dependiendo del método de pago y validaciones internas.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a AJJ Ingeniería.

 7. Compras B2B (Empresas, OEMs, Integradores)

Para clientes B2B:

  • Las devoluciones estarán sujetas a condiciones comerciales previamente acordadas.
  • En proyectos, pedidos especiales o compras por volumen, no aplican devoluciones, salvo defecto de fabricación.
  • Se recomienda validar especificaciones técnicas con un asesor antes de confirmar la compra.

 8. Relación con Garantías

Las devoluciones no sustituyen ni modifican las políticas de garantía del fabricante.

En caso de falla por defecto de fabricación, aplicará la Política de Garantías correspondiente de cada marca.

 9. AJJ Ingeniería como intermediario

AJJ Ingeniería podrá fungir como intermediario entre el cliente y el fabricante para la gestión de devoluciones o evaluaciones técnicas cuando aplique, sin asumir responsabilidades adicionales fuera de las políticas establecidas.