Política de Garantías de Tienda en Línea
AJJ Ingeniería comercializa productos industriales y de automatización de marcas reconocidas a nivel internacional. Todas las garantías están sujetas a las políticas, términos y condiciones del fabricante correspondiente.
1. Alcance de la garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación que se presenten durante el periodo de garantía establecido por cada marca.
La vigencia, cobertura y condiciones específicas de la garantía pueden variar dependiendo del producto, marca y aplicación, y serán determinadas por el fabricante.
2. Condiciones para hacer válida la garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar su factura emitida por AJJ Ingeniería.
- Proporcionar número de parte del producto (cuando aplique).
- El producto deberá encontrarse dentro del periodo de garantía establecido por el fabricante.
- El producto deberá ser enviado para evaluación técnica, cuando así lo requiera la marca o AJJ Ingeniería.
- El cliente deberá notificar la posible falla dentro de un plazo máximo de 3 días naturales a partir de haber detectado la misma.
- El producto deberá conservar etiquetas, sellos de fábrica y número de serie legibles. Cualquier alteración invalidará automáticamente la garantía.
AJJ Ingeniería se reserva el derecho de solicitar información adicional o evidencia técnica para la validación del reclamo.
3. Exclusiones de garantía
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta o fuera de las especificaciones del fabricante.
- Uso indebido, negligente o diferente al recomendado.
- Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o condiciones de operación inadecuadas.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños físicos, golpes, humedad, polvo excesivo, corrosión o agentes externos.
- Desgaste normal por uso.
- Productos usados, reacondicionados o vendidos como “liquidación” (salvo indicación expresa).
- Fallas derivadas de una integración incorrecta del producto dentro de un sistema, máquina o proceso no serán consideradas como defecto de fabricación.
4. Proceso de garantía
- El cliente deberá contactar a AJJ Ingeniería por los medios oficiales (correo, formulario o teléfono).
- Se realizará una revisión inicial de la solicitud.
- En caso de proceder, el producto será enviado para evaluación técnica con el fabricante o centro autorizado.
- El fabricante determinará si el producto será:
- Reparado
- Reemplazado
- Rechazado (en caso de no aplicar garantía)
El tiempo de respuesta dependerá del fabricante y del tipo de producto.
5. Rol de AJJ Ingeniería
AJJ Ingeniería funge como intermediario entre el cliente y el fabricante para la gestión de la garantía, siempre que aplique conforme a las políticas del fabricante.
AJJ Ingeniería no se hace responsable por decisiones finales del fabricante relacionadas con la aceptación, rechazo o resolución del reclamo.
6. Costos asociados
- Los costos de envío del producto hacia AJJ Ingeniería o al centro de servicio pueden ser cubiertos por el cliente, salvo que el fabricante indique lo contrario.
- En caso de que la garantía no proceda, los costos de evaluación, reparación y reenvío correrán por cuenta del cliente.
7. Productos bajo pedido o importación
Los productos bajo pedido especial o de importación están sujetos a las políticas de garantía del fabricante y pueden requerir tiempos adicionales para evaluación o reposición.
8. Limitación de responsabilidad
La garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del producto, conforme a lo determinado por el fabricante.
AJJ Ingeniería no será responsable por daños indirectos, pérdidas de producción, lucro cesante, costos de instalación, desmontaje o cualquier otro gasto derivado del uso o falla del producto.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en el eCommerce de AJJ Ingeniería, el cliente acepta y reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Garantías.